• English
  • 【科室建设】提升服务质量 打造高效团队——门诊部开展2022年度全员… 已有 人浏览

    【科室建设】提升服务质量 打造高效团队——门诊部开展2022年度全员培训

    2022-09-26 查看详情信息
  • 【改善服务】推动人文医院建设,争做优秀服务之星——我院开展窗口优… 已有 人浏览

    为进一步推动人文医院建设,改善医疗服务,提高患者满意度和就医感受,我院于6月24日召开窗口优质服务动员会及线上培训。 本次培训内容有:医患沟通之语言沟通的技巧、财务窗口优质服务培训等。总会计师侯常敏、院长助理陈伟、财务处副处长张意梅、收费处组长周佳授课培训,全体核心组成员及窗口服务人员参加。会议由财务处副处长陈越主持。通过生动的沟通案例,陈伟院长助理强调,窗口人员要有效控制情绪,能够良好沟通,提升服务意识,做到换位思考,时刻以患者为中心,设身处地感受患者的要求,积极采取有效措施,努力解决患者就医过程中出现的急事、难事,努力提升患者就医满意度。 张意梅副处长介绍了医院近期“优质服务之星、优质服务团队”评选表彰方案,针对窗口一起投诉案例提出的工作整改措施进行了情况说明。周佳组长基于多年来窗口服务工作的宝贵经验,强调了主动服务意识的重要性,并鼓励窗口工作人员要从自身做起,热情、友好、尊重患者,让患者确确实实感受到医院的关怀。 随着经济的发展,患者健康意识、维权意识的加强,患者对医疗服务的需要除了精湛…

    2022-06-27 查看详情信息
  • 【改善医疗服务】做有品质的服务 铸有温度的医疗——北京积水潭医院… 已有 人浏览

    为全面落实《关于推动公立医院高质量发展的意见》,营造浓郁医学人文氛围,提升服务内涵,2022年1月6日,北京积水潭医院优质服务月活动拉开帷幕,本次优质服务月的主题是“推己及人,做有品质的服务;同理之心,铸有温度的医疗”。院党委书记李玉梅、院长蒋协远、院领导班子成员、各职能处室、临床科室主任、护士长共同参与了启动仪式。 医患办兼门诊部主任 陈伟医患办兼门诊部主任陈伟介绍了优质服务月活动的主题、举办的目的及意义。优质服务月活动旨在通过提高医学人文意识,培养医学人文理念,营造医学人文氛围,打造有温度的医疗,提升医疗服务质量,提高患者满意度和获得感,从而营造和谐医患关系,推动医院高质量发展。 泌尿外科主任 满立波北京市医管中心医学人文科室代表、泌尿外科主任满立波,创伤骨科主任助理查晔军分别发言。满主任以“播撒医学人文的种子”为题,告诉大家医学技术和医学人文是医学的发展的两个“翅膀”,二者缺一不可。泌尿外科以“人性善、技术专、设备好”为特色,用心为患者服务,满主任说:“我们要牢记患者满意是我们医护人员的初…

    2022-01-07 查看详情信息
  • 北京积水潭医院门诊首问负责制 已有 人浏览

    为树立医院的良好形象,体现我院医务人员的整体素质,争做人民满意的医院,医务部制定《首问负责制》,全院医务人员要真正做到有问必答,首问负责。 一、文明礼貌服务,举止端庄,态度和蔼,工作中使用:您好、请、谢谢、再见等文明用语。 二、每位医务人员主动热情地接待每一位患者或咨询者,以礼貌、简洁、通俗的语言,准确回答询问者的问题和要求。 三、尊重患者的人格与权利,不以貌取人,一视同仁。注重人文关怀,富有同情心,想患者所想,关心和体贴患者,全心全意为患者服务。 四、全院医务人员遇有患者问路、咨询就医或挂号等事宜,一定要给患者明确答复,不得敷衍、推诿。 五、遇有患者反映就医过程中不顺利的,属本科职责范围之内的事宜,尽量就地给予解决,减少医患矛盾。 六、本规定于2016年8月修订通过并执行。

    2018-04-18 查看详情信息
  • 北京积水潭医院关于修订医务人员医德考评实施办法的通知 已有 人浏览

    点击下载查阅——北京积水潭医院医德考评实施办法2021年医院制度文件.pdf

    2018-04-02 查看详情信息